地产观察|首个地方行业标准出台在线平台提高

时间:2021-10-25

  原标题:地产观察|首个地方行业标准出台,在线平台提高准入门槛……乱象丛生的中国家装行业终于变了

  地产观察|首个地方行业标准出台,在线平台提高准入门槛……乱象丛生的中国家装行业终于变了

  《新民周刊》今年9月5日发表的《怒!装修一半公司跑路,老板“换壳”继续干,受害者维权难难难》在后台收到许多读者爆料,似乎这年头装修入坑并不是小概率事件。以上海为例,2021年1月1日至6月30日,上海市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件,同比增长1.48倍,其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

  好消息是,近期的一系列重磅新闻,预示着这一行业愈加规范、透明的美好前景。

  在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中,墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

  专家梳理发现,这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正,而现有的国家标准和规范都是施工标准,专业性强,并不匹配消费者家装过程中的验收流程,消费者也很难从专业化的条款中理出头绪,在信息不对称的情况下,家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

  上海市室内装饰行业协会对《新民周刊》表示,目前家装市场体积庞大,从微观数据分析,2020年全国二手房交易金额达7.3万亿元,比上年增长8.1%,新开工改造城镇老旧小区3.97万个,全国共有老旧小区近16万个,2021年预计开工老旧小区5.3万个,二手房交易带来装修需求的高涨,按照20%比例估算,室内装饰领域新增万亿级市场。从行业发展表现看,2020装企营收平均增长12.87%,装修面积增长21.86%,平均客单值约18.31万元/户,新冠疫情之下逆流而上,可谓消费趋势不可阻挡。

  在这万亿市场驱动下,装企如雨后春笋般争相冒出,而行业对装饰施工质量没有统一衡量标准,且人们在住宅装饰市场的消费频率较低、又缺乏专业技术知识,部分装企偷工减料、粗制滥造,只做营销不讲品质,优质装企得不到认可,劣质装企也不受约束,致使整个装饰市场鱼龙混杂、良莠不齐。

  为此,10月13日,由上海市消费者权益保护委员会牵头、上海市室内装饰行业协会7家住宅装饰龙头企业主要起草,近40家企业参编的《住宅装饰装修质量验收规范》(以下简称“验收规范”)团体标准出台,这是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。据悉,该标准针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范,其中多项质量指标高于国家现有标准要求,为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。

  也就是说,以后在上海的住宅装修项目,都可以按照这一《验收规范》来执行,消费者只要点开视频一一观看就知道如何验收,装修公司也很难打马虎眼了。

  为了让广大消费者更好地了解《验收规范》团体标准内容,鼓励消费者了解更多家装专业知识,上海市消保委此次还特意推出了“家庭装潢验收规范小程序”,以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法,指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。

  查看方式一:关注上海市消保委微信公众号,回复“家装验收”;查看方式二:登录上海市消保委官网(),点击首页“家庭装潢验收规范”栏目即可查看。

  在“家庭装潢验收规范小程序”中,记者看到,共分为“水电验收”“泥木验收”“涂装验收”“竣工验收”四个视频板块,每个板块又进行细分,每段短视频均由专家进行详细解说并演示,消费者可根据视频指导进行家装验收。

  上海市消保委之所以通过视频来告诉消费者如何家装验收,是因为视频方式简洁明了、浅显易懂。事实上,在互联网时代,以短视频起家的抖音背后的母公司字节跳动旗下商业化服务品牌巨量引擎,也早已布局家装市场。

  2018年9月,由巨量引擎推出的一款资讯类App“生活始末”上线,主打装修家居资讯,采用文本、图片、视频等内容形态,依靠推荐、搜索、活动、问答和指南进行分发。一年后,“生活始末”正式更名为“住小帮”,并上线“整屋案例、住友圈和装修频道”三大场景。从这时开始,住小帮由最初的装修家居资讯类平台转型为互联网家装平台。

  今年10月21日,住小帮召开首届生态大会,正式宣布将品牌slogan由“轻松装好家”焕新为“轻松住好家”,表示将致力于携手行业伙伴解决国人的居住痛点,帮助用户轻松获得美好的家与生活。

  在服务层面,据住小帮总经理彭艳鋆介绍,住小帮将坚持向用户推荐最具品质的商家。通过覆盖五大维度共21项的商家评分体系,以及官方实地考察、年度质检等措施,住小帮将严格筛选入驻商家,使用户可以在平台获得更安心的服务。

  当《新民周刊》提问住小帮如何帮助用户找到靠谱的装修公司时,彭艳鋆强调:“在住小帮上的商家不求多,只求好,只求安心,只求品质感。一个用户最后可能就选择一个装修企业,所以平台有责任和义务在门槛上会进行把控。”

  具体来说,一方面,其他互联网平台做的质保金,在住小帮上都会有,但这可能治标不治本,最主要是在源头上进行把控。另一方面,住小帮会去考察入驻装修公司的门店数量、展厅数量、每个月交工的数量,有多少工人、多少设计师,用的是什么样的材料,通过这些大概就能知道是不是良心商家。

  装修企业鱼龙混杂,在住小帮运营总经理王保江看来,住小帮就是要把“龙”找出来。“去年疫情阶段,有很多装修公司在年初没有什么生意,年中接了一堆的单子,年底发现支付不了,破产跑路了。我们接到过几个投诉案例,作为平台,我们有责任感知并防止这类情况。基于此,今年我们希望在商家经营层面上做把控。我们现在考虑和第三方权威伙伴合作,让他们帮我们这一层的管控、信息收集。”

  彭艳鋆强调说,自2018年成立,住小帮从0开始摸索,目前已经基本完成搭建了一个连接供需两端、覆盖行业各方和用户的泛家居生态。如今,住小帮用户覆盖全国300多个城市,83%的用户有装修需求。截至目前,已有超过2万家装企和品牌、超过3000位设计师入驻住小帮,超过13万达人和300万创作者在住小帮上生产内容。“我们没有可以参考的模式,作为行业领头羊,我们在碰壁中找出一条属于自己的路。”返回搜狐,查看更多极兔或将收购百世快递